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调查:超4成消费者对银行信息保护持担忧态度十大美女

来源:网络整理 编辑:江阴新闻网编辑部 时间:2019-03-15

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调查:超4成消费者对银行信息保护持担忧态度十大美女

­  资料图:图为银行卡、公交卡、年卡等各类卡。吴彬 摄

­   记者13日从天津市消费者协会获悉,该协会委托专业调查机构于2018年下半年开展了银行业服务调查工作,调查结果显示,在个人信息保护方面,超过4成的消费者对银行信息保护仍持担忧态度。

­  此项调查历时5个月,对天津市具有代表性的18家银行采取问卷调查与体验式调查相结合的方式,共回收有效问卷2510份,体验式调查了54个银行网点。调查主要涉及员工服务态度及工作效率、产品或服务信息的告知情况、服务设施使用便捷性及安全性、银行客户隐私保护、银行投诉处理等多项消费者日常比较关心的银行服务事项。

­  调查结果显示,消费者对银行综合服务给予较高评价,银行在整体营业环境、设施安全性、保护消费者隐私及消费者权益保护等多方面重视消费者服务。其中,消费者对营业网点及客服热线的评价满意度均在80%以上。但服务效率及服务态度仍是消费者遭遇银行服务的主要问题,调查结果显示,43.7%的被访者遭遇不同类型的银行服务问题中“银行服务效率低、流程繁琐”占19.6%,“员工服务态度问题”占7.4%,服务和效率问题占一半以上。

­  消费者认为银行在信息告知及风险提示服务细节尚存不足。银行在隐私保护设置上尚有提升空间。银行投诉信息公示及投诉处理情况不佳,消费者对银行处理态度及处理结果的满意度仅为60.21%和55.7%。


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